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【探营新势力】小鹏汽车把4S店拆成了两个“2S”店

冷空气持续来袭,北京市朝阳区常通路1号院却极为热闹。

12月27日,北京气温低至零下十二度。这天,小鹏体验中心北京龙湖长楹天街店正式开业了。同时,位于广州、武汉、杭州、深圳、东莞五城的 小鹏汽车 体验中心也开始对外营业。

小鹏汽车董事长兼CEO 何小鹏 、首席营销官熊青云等,分别在各个城市门店主持开业仪式。

开业当天,第一电动受邀探营。几十家汽车媒体齐聚于此,显得这里并不宽敞。然而,这“巴掌大”的地方,却是小鹏逐步完成服务运营体系中一块重要的拼图。

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图为:小鹏G3

年轻人的体验中心,天猫旗舰店的导流地

经过一年多的改造,龙湖北京·长楹天街购物中心于今年夏天正式重新开业。在一众相继崛起的购物中心中,长楹天街以“漫舞花园”的艺术装置打造了独有商业空间IP,从而成为该片区域的流量担当者。

选址于此,是基于小鹏用户画像的考量。“我们的体验中心选址会尽量贴近于年轻人的生活圈层”。

熊青云向到场媒体描绘,“目前我们有非常可观的订单数量,整体订单已经过万台。我们观察这些订单用户,主要具有这样几大特征:第一、相对年纪较轻,年龄集中在25岁-30岁左右;第二、他们的教育背景大都较好,职业以科技、互联网为主,当然还有一些银行教育机构中的高校教师、公务员等;其中,女性用户居多,直接下单的女性用户约占20%,其余的男性用户中也有的是为太太下单”。

“相比较那些位于城市偏远地区的4S店,选址于购物中心,会让我们的服务更容易触达”。

熊青云告诉第一电动,小鹏体验中心的用户主要是来自于两块。第一块:来自商场,用户在逛商场的过程中偶然走进了小鹏体验中心,这部分人群大概占总用户的60%;第二块:40%左右的用户是从线上导流下来的,然后在店内进行体验、试驾、订单提交的”。

所谓的线上导流,除了官网、官方APP预定通道,还包括小鹏的天猫旗舰店。

“我们的天猫旗舰店现在有众多的粉丝,他们可以通过互动吧和店内的1元试驾商品预约试驾,然后来体验店实现试驾。另外在天猫旗舰店里,用户还可以下单购买小鹏汽车周边商品。”熊青云讲到,“目前,在造车新势力里,我们是唯一一家拥有天猫旗舰店的”。

就此而言,小鹏汽车体验中心并不是一个单纯的线下体验店或销售服务网点,而是一个与用户、粉丝互动沟通的综合体。

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图为:媒体访问现场

后续在与媒体访谈的环节中,熊青云表示,小鹏汽车旨在为用户提供“一体化,多触点”的服务体验,线上电商和线下直营店同步构筑全渠道直营模式。线下,小鹏汽车将于2019年春节前在北上广深杭等一、二线城市的核心商圈开拓15家直营店。2019年计划在近30个城市启用近70家线下直营店。

“这近70家店里,有大概20家是我们直营的服务中心。”熊青云表示。“小鹏汽车自建自营的线下门店统称为线下体验中心。根据功能定位的不同,线下体验中心又分为小鹏体验中心和小鹏服务中心”。

两个中心,一个“4S”

小鹏体验中心和小鹏服务中心,有何不同?

何小鹏这样解释:小鹏汽车把4S店拆成了两个“2S”。

第一个“2S ”,就是今天第一电动探访的小鹏体验中心。这“巴掌大”的空间,也是小鹏对线下体验中心规划中的一部分。小鹏体验店的职能以体验和销售为主。规划中,其主要坐落于城市的核心商圈,一般占地200-500平方米,是小鹏汽车重要的品牌体验点。

区别于传统的汽车4S店,小鹏体验店将销售、信息反馈功能单独拆解,并赋予其更多功能内涵。利用互联网思维中“流量”、“入口”、“场景”等概念,将店面布局在城市商圈等人流密集地区,拥有“价格统一透明、客户体验一致、门店多方便触达、线上线下一体化”的特点,为消费者带来更新的汽车消费体验。

第二个“2S”就是服务中心。不同于小鹏体验中心的精致小巧,小鹏服务中心则是小鹏汽车在各个城市开设的大型综合线下实体店,集销售、体验、活动、充电、交付、售后服务等一体化,一般坐落在各城市的汽车交易核心区域,占地3000-5000平方米。据称,第一批小鹏服务中心同样会在北京、上海、广州、深圳、杭州开设。

总结一下,第一个“2S”负责销售、展示、获客等;第二个“2S”负责交付、维修、保养、零配件等,集中帮助用户做好后面的事情,由此实现真正的“4S”。

此外,服务方面,小鹏汽车还依托自主开发的智能远程诊断系统,提供车辆故障的远程后台诊断及持续OTA升级,为客户提供限定维修期间的免费代步车服务、移动服务车及上门取送车服务。

本文来自万顺新能源网,发布者:万顺新能源网,转转请注明出处:http://www.poweromo.com/?p=2610

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